ALLGEMEINES

 

Wer ist der Designer des Schmuckes?

Das bin ich - Gesine. "Hallo, schön Dich hier zu sehen". Übrigens mache ich auch die Fotos auf dieser Seite, stelle Deinen Schmuck her, verpacke ihn, bringe ihn zur Post und beantworte Deine Fragen. Ich bin ein "eine Personen Unternehmen".

 

"Ich hätte gerne ein bestimmtes Schmuckstück, aber mit einem anderen Stein, einer anderen Farbe, einer anderen Länge etc.

Ich liebe es, Dir Dein persönliches Lieblingsschmuckstück zu entwerfen. Schau einmal auf dieser Seite vorbei: "Personalisierte Schmuckstücke"

 

Wo kann ich Deinen Schmuck kaufen?

Nur hier in meinem Online Shop, bei Dawanda oder Amazon Handmade.

 

Ich habe ein Schmuckstück in einem Magazin/auf einem Blog/bei Instagram entdeckt, kann es aber im Shop nicht finden?

Da ich meine Schmuckstücke nur in Kleinserien anfertige, kann es sein, dass es manche Schmuckstücke nur eine begrenzte Zeit gibt. Schreib mir gerne eine Nachricht und manchmal kann ich das Schmuckstück noch für Dich anfertigen.

 

Ich würde gerne ein Schmuckstück kaufen, aber im Moment ist es nicht mehr auf Lager. Und jetzt?

Ich versuche alle Schmuckstücke immer auf Lager zu haben. Da ich aber gerade was die Steine angeht, nicht mit großen Firmen zusammenarbeite, sondern mit unabhängigen Schleifern, kann es manchmal länger dauern, bis ich ausverkaufte Steine wieder bekomme. (Eine meiner Schleiferinnen macht z.B. im Sommer immer drei Monate Urlaub, da kann ich dann gar nicht nachbestellen). Daher ist das schwer für mich zu beantworten.

 

Hast Du ein Ladengeschäft?

Nein ich habe kein Ladengeschäft und arbeite auch nicht mit Händlern zusammen.

 

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein, das kann ich im Moment leider nicht anbieten.

 

Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder verändern?

So lange Du noch keine Versandbenachrichtigung bekommen hast, ist das in der Regel möglich. Schreibe mir dazu einfach eine Nachricht.

 

Kann ich den Schmuck gravieren lassen?

Nein tut mir leid, dass kann ich nicht. Die meisten Schmuckstücke sind extrem fein und zart, da wäre gar kein Platz für eine Gravur. Auch besitze ich kein Graviergerät.

 

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung.

Am besten schickst Du mir eine E-Mail. Darauf antworte ich in der Regel am schnellsten.

 

 

VERSAND

 

Verschickst Du auch nach ... ?

Ich versende Weltweit.

 

Wie verschickst Du innerhalb Deutschlands?

Ich versende meine Schmuckstücke mit der Deutschen Post.

 

Wie lange dauert der Versand?

Du bekommst Deinen neuen Schmuck innerhalb Deutschlands 5-7 Werktage ab Zahlung. Für Sendungen an Ziele außerhalb Deutschlands erhöht sich die Lieferzeit, je nach Zielland, um weitere 2-14 Werktage.

 

Meine Lieferung war beschädigt oder nicht korrekt. Was kann ich tun?

Bitte setze Dich mit mir in Verbindung, am besten per Mail. Und dann klären wir alles zusammen. Mach Dir keine Sorgen, alles wird gut :-)

 

Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?

Das berechnet sich nach dem Schmuckstück. Einige Schmuckstücke versende ich für 3€ andere für 5€. Du kannst auf jeder Produktseite für das jeweilige Schmuckstück nachschauen.

 

Ich komme aus ... Was kostet der Versand?

Der Versand außerhalb Deutschlands kostet pauschal 6,20€. Egal, wie viel Du kaufst. Ich versende mit der Deutschen Post.

 

Ich möchte meine Bestellung verschenken. Kann ich den Schmuck auch direkt an die zu Beschenkende senden?

Ja natürlich geht das. Du kannst Deine Adresse als Rechnungsadresse angeben und die Adresse der zu Beschenkenden als Lieferadresse. Ich lege keine Rechnungen bei.

 

Kann ich das Geschenk auch bei Dir einpacken lassen?

Auch das ist kein Problem. Schreib den Wunsch einfach in das Nachrichtenfeld bei der Kaufabwicklung.

 

Und was ist mit einem persönlichen Gruß für die Beschenkte?

Ich lege gerne eine kleine Karte zu Deiner Bestellung dazu. Schreib mir dazu einfach in die Kaufabwicklung die Nachricht.

 

Ich habe einen Fehler gemacht bei meiner Lieferadresse. Was nun?

Wenn Du noch keine Versandbenachrichtigung bekommen hast. Schreib mir schnell eine Nachricht und beschreibe das Problem.

 

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

 

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du ihn bei der Zusammenfassung der Bestellung im Gutscheincode Feld einlösen. Dann wird Dir die entsprechende Summe abgezogen.

 

Ich habe vergessen meinen Gutschein Code einzugeben. Kann ich das nachholen?

Nein, das geht leider nicht. Bitte denke beim Einkaufen an Deinen Code.

 

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Im Moment biete ich die Zahlung per Vorüberweisung, Paypal und Kreditkarte an. 

 

Kann ich per Rechnung, Nachnahme oder Sofortüberweisung zahlen?

Leider nein.

 

 

RÜCKSENDUNGEN

 

Wie lange habe ich Zeit ein Schmuckstück aus meiner Bestellung zurück zu senden?

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, die Rücksendung anzukündigen (am besten per Mail). Dann muss der Schmuck innerhalb von 14 Tagen von Dir abgesendet sein.

 

Wie funktioniert die Rücksendung?

Jedes Schmuckstück von Zimelien kommt in einem Schmuckkarton zur Dir. Bitte packe Dein Schmuckstück auch bei der Rücksendung in diesen Karton und packe diesen in ein sicheres Versandmedium Deiner Wahl. Ich rate Dir, das Schmuckstück versichert zu versenden. 

Rücksendungen die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden oder die verloren gehen, können nicht erstattet werden bzw. ich muss den Wertverlust vom Einkaufswert abziehen.

 

Mit welchem Paketdienstleister muss ich das Schmuckstück zurück senden?

Du kannst das Schmuckstück mit einem Dienstleister Deiner Wahl zurück senden. Ich würde Dir aber empfehlen, das versichert oder nachverfolgbar zu machen. Wenn die Sendung auf dem Versandweg verloren geht, kann ich Dir Dein Geld nicht zurück erstatten.

 

Bekomme ich bei einer Retour einen Retourenschein?

Nein. Bei einem Widerruf gehen die Kosten der Rücksendung zu Deinen Lasten, daher erhältst Du keinen Retourenschein von mir. Für mehr Infos zum Widerruf schau einmal hier.

 

Wie lange dauert die Abwicklung meiner Rücksendung?

Dafür brauche ich maximal 14 Tage.

 

Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

Bitte schicke mir dazu eine Nachricht am besten mit einem Foto des Schadens. Und zusammen besprechen wir dann die weiteren Schritte (z.B. möchtest Du den Artikel zurück geben, soll er repariert werden etc.)

 

Ich schicke das Paket dann Unfrei zurück.

Bitte tu das nicht, ansonsten muss ich Dir die Gebühren leider von der Retoure abziehen und das übersteigt häufig den Warenwert selber.